企业引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人可以主要承担识别意图，人工继… Read More